Twitter en estrategias de marketing y comunicación de las empresas

Desde su implantación el microblogging (un servicio que permite a los usuarios enviar y publicar mensajes breves en formato de texto) ha logrado convertirse en más que una tendencia en internet. Su proliferación gracias a servicios como Twitter ha ido en aumento hasta convertirse en una verdadera herramienta para determinadas estrategias de marketing y comunicación.

Parte de su éxito se debe en gran parte a su sencillez y simplicidad, aunque ello no implica que por considerarse un "concepto minimalista" de comunicación carezca de ventajas y prestaciones.

Durante este último año la participación de las marcas y empresas en los sistemas de microblogging ha crecido de forma considerable, aumentando su presencia en la red a la vez de generar nuevos canales de comunicación donde dar origen a conversaciones entre clientes, usuarios o seguidores a nivel global.

La Revista Brand Republic ha publicado un ranking de las marcas con mayor presencia en twitter a nivel internacional. Sería bueno tener uno local no?


Si de verdad una empresa quiere aceptar los preceptos de la Web 2.0 basados en la conversación, es fundamental establecer un seguimiento de lo que se dice sobre nosotros. De esta manera podremos dar una respuesta y establecer cada conversación con nuestros clientes de una manera mucho más rápida, ganando en agilidad, capacidad de respuesta y, sobre todo, imagen. Sería la demostración de estar en sintonía y la manera de proclamar que escuchamos a nuestros clientes.

Cinco pasos para tener una presencia corporativa en Twitter de éxito.

1. Escuchar lo que se dice de nuestras marcas.
2. Dar un valor añadido a nuestra presencia en Twitter, y no dejemos que sea sólo un escaparate de lo que nosotros queramos decir, sino un medio por el que aprendamos lo que se dice de nosotros para mejorar nuestra presencia en este tipo de redes.
3. Seguir a aquellos que te siguen o te mencionen, y para eso, Twollow, nos puede ahorrar trabajo. También habrán usuarios a los que merezca le pena seguir por que sus actualizaciones sean interesantes, y sin embargo, no tienen porque seguirnos a nosotros necesariamente (lo terminarán haciendo si le damos valor a nuestros tweets).
4. Responder. ¿Habíamos quedado que esto era conversación, no? Si tenemos presencia en este tipo de redes no es para quedarnos callados, un simple “me informo y te cuento cuando sepa algo” (pero hazlo, ¿eh?), es más que suficiente.
5. Usar las respuestas en abierto y no mensajes directos. Recuerda que una respuesta que le des a un cliente o usuario puede ser de utilidad para otro, así que es mejor ser transparente, de hecho podrás ahorrar trabajo si lo haces así.

La apuesta no es tan arriesgada, las experiencias logradas por las grandes empresas muestran muchos resultados satisfactorios: la experiencia directa con su público. Sin olvidar una ley en las redes sociales: honestidad y transparencia.

Las mujeres duplican su presencia en la red

AdLink Media realizó un estudio sobre la mujer e internet para Enfemenino.com
Este portal dirigido a mujeres, cuyo mayor público es de 25 a 49 años, está entrando al mercado español, y por ello encargó este estudio, que si bien delinea el perfil de la mujer española en la web, nos otorga una visión hacia donde va moviéndose el público femenino.

Un punto a destacar es el crecimiento de su presencia en la web, donde se vuelve altamente participativa en procesos sociales y de negocios, son más activas en la compra y muchas veces tendrá que ver con su disposición anímica. Con esto se puede ir dando más crédito a aquella afirmación que dice que los comportamientos en web son reflejo del comportamiento en la realidad.

Datos del estudio a tener en cuenta:

• En los últimos diez años las mujeres han duplicado su presencia en la red y ya representan un 45% de los internautas.
• Las mujeres otorgan a internet un uso más profesional –el 46% de las usuarias frente al 38% de los hombres.
• Las mujeres conciben internet como un “facilitador de la vida”, imprimiéndole un carácter más práctico al uso de la red, asociado a conceptos como rapidez, inmediatez y comodidad.
• El 64% de las usuarias de internet utiliza el popularmente conocido como Messenger frente a un 59% de los hombres.
• En el caso de las redes sociales, las mujeres también han tomado la delantera frente a los hombres. El 54% de las féminas está registrada en sitios como Facebook, Tuenti o Myspace, frente al 49% de los hombres.
• Según el estudio, el 75% de las internautas ha comprado alguna vez por internet en el último año y el 70% de ellas ha tomado esta decisión motivadas por contenidos de la web.
• Si están de buen humor, el 85% de las internautas consultadas afirma gastar más en sus adquisiciones. Además, el 69% opta por hacerlo sin ningún tipo de distracción.
• De hecho, el 75% de las mujeres que utiliza internet para realizar sus compras, lo hace desde su casa. Del 25% restante que compra on line desde el trabajo, el 70% aprovecha un momento libre, el 21,5% dedica la pausa de la comida para navegar por sus sitios de interés y sólo el 8,5% adquiere los productos que les interesan a principios o a finales de la semana.
  

Además esta la presentación de AdLink Media, con el estudio, y la propuesta publicitaria de Enfemenino.com, con ejemplos interesantes, y es que este portal de gran acogida en las usuarias va marcando la pauta.

2009 05 28 El Lado Femenino De Internet

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