Trending Topics de Twitter: De lo qué más se habló en el Microblogging el 2009

Twitter ha publicado una lista con los que denomina Trending Topics, es decir, temas de moda, que recoge los temas de los que más se ha hablado en 2009.

La lista de Trending Topics de 2009 en Twitter muestra que, en general, los temas que se hablan en la plataforma son más serios de lo que parece y que las cuestiones personales y los cotilleos quedan por debajo de otros temas.

Los temas más debatidos en esta plataforma de microblogging han sido las elecciones de Irán (#iranelection), la gripe porcina, luego llamada gripe A, (#swine flu) y Gaza.

Entre las noticias twitteadas destaca el tema de las elecciones en Irán y hay que señalar el papel que tuvo la plataforma como medio de comunicación entre los propios iraníes cuando otros medios fueron bloqueados por el gobierno.

La persona de la que más se ha hablado en Twitter durante 2009 ha sido Michael Jackson; la película, Harry Potter y el misterio del príncipe.

En el puesto siete se encuentra la palabra AIG, es decir, las noticias relacionadas con la compañía estadounidense de seguros derribada por la crisis. La asunción del cargo de presidente de Estados Unidos por parte de Barack Obama ocupa el puesto diez entre los temas más hablados en Twitter (#inaug09).

Los programas de televisión de los que más se ha hablado han sido American Idol, Glee y Teen Choice Awards, emitidos todos en Estados Unidos. También temas deportivos como la final de la liga de fútbol americano, Superbowl, dominan la lista.

La tecnología también es un tema habitual en Twitter: Google Wave encabeza esta lista, seguida del nuevo sistema operativo de Apple, Snow Leopard, y del software de Twitter, Tweetdeck.

Los consumidores tienden a comprar más online si se les ofrece ayuda en directo

ATG, proveedor de soluciones de comercio electrónico, ha anunciado los resultados de una encuesta sobre consumo que analiza las percepciones y preferencias de los compradores españoles hacia los servicios de ayuda on line en directo, como Click to Call y Click to Chat, cuando compran por Internet.

Con el periodo de compras navideñas a la vuelta de la esquina, las tendencias de consumo en internet cobran mayor importancia, veamos los resultados:

• El estudio destaca que el 64% considera la ayuda online en directo como un elemento de importancia en las páginas web, sólo por detrás de la facilidad en la navegación (70%) y los precios razonables (66%).
• Un 81,4% de los consumidores indica que tener acceso a servicios de ayuda online en directo sería, como poco, muy útil.
• Los encuestados afirman que Click to Call les ayudaría a asegurarse de que sus preguntas son entendidas correctamente por el representante del comercio online, y a la vez supondría respuestas rápidas por teléfono.
• Los compradores valoran Click to Chat porque les permite hacer otras cosas online mientras esperan a recibir una respuesta escrita.
• A pesar de la demanda popular para obtener ayuda online en directo, el estudio muestra que sólo una fracción de los encuestados lo ha probado a día de hoy.
• El 30,5% ha usado Click to Chat y el 31% ha empleado en alguna ocasión Click to Call.
• Así y todo, el informe indica que estos bajos porcentajes de uso se deben a la falta de disponibilidad, ya que un 82,5% de los encuestados indicó que Click to Call sería útil a la hora de hacer una compra online, junto con el 58% que también lo indica de Click to Chat.

Frank Lord, vicepresidente de ATG para Europa, Oriente Medio y África, comenta sobre los resultados del estudio que “el canal on line ya es un canal de ventas bien establecido, pero los resultados de esta encuesta muestran que los consumidores reclaman más opciones de servicios on line de atención al cliente, más allá de un simple número de teléfono 900. Los particulares quieren la opción de emplear ayuda en vivo por voz o por chat para obtener respuesta a sus preguntas sobre productos, información de entrega y devoluciones antes de hacer la compra. Con cada vez más gente haciendo sus compra navideñas por internet, las empresas necesitan dar más opciones a sus clientes y considerar cómo Click to Call y Click to Chat pueden dar un mejor apoyo a su estrategia general de comercio electrónico”.