Twitter en estrategias de marketing y comunicación de las empresas

Desde su implantación el microblogging (un servicio que permite a los usuarios enviar y publicar mensajes breves en formato de texto) ha logrado convertirse en más que una tendencia en internet. Su proliferación gracias a servicios como Twitter ha ido en aumento hasta convertirse en una verdadera herramienta para determinadas estrategias de marketing y comunicación.

Parte de su éxito se debe en gran parte a su sencillez y simplicidad, aunque ello no implica que por considerarse un "concepto minimalista" de comunicación carezca de ventajas y prestaciones.

Durante este último año la participación de las marcas y empresas en los sistemas de microblogging ha crecido de forma considerable, aumentando su presencia en la red a la vez de generar nuevos canales de comunicación donde dar origen a conversaciones entre clientes, usuarios o seguidores a nivel global.

La Revista Brand Republic ha publicado un ranking de las marcas con mayor presencia en twitter a nivel internacional. Sería bueno tener uno local no?


Si de verdad una empresa quiere aceptar los preceptos de la Web 2.0 basados en la conversación, es fundamental establecer un seguimiento de lo que se dice sobre nosotros. De esta manera podremos dar una respuesta y establecer cada conversación con nuestros clientes de una manera mucho más rápida, ganando en agilidad, capacidad de respuesta y, sobre todo, imagen. Sería la demostración de estar en sintonía y la manera de proclamar que escuchamos a nuestros clientes.

Cinco pasos para tener una presencia corporativa en Twitter de éxito.

1. Escuchar lo que se dice de nuestras marcas.
2. Dar un valor añadido a nuestra presencia en Twitter, y no dejemos que sea sólo un escaparate de lo que nosotros queramos decir, sino un medio por el que aprendamos lo que se dice de nosotros para mejorar nuestra presencia en este tipo de redes.
3. Seguir a aquellos que te siguen o te mencionen, y para eso, Twollow, nos puede ahorrar trabajo. También habrán usuarios a los que merezca le pena seguir por que sus actualizaciones sean interesantes, y sin embargo, no tienen porque seguirnos a nosotros necesariamente (lo terminarán haciendo si le damos valor a nuestros tweets).
4. Responder. ¿Habíamos quedado que esto era conversación, no? Si tenemos presencia en este tipo de redes no es para quedarnos callados, un simple “me informo y te cuento cuando sepa algo” (pero hazlo, ¿eh?), es más que suficiente.
5. Usar las respuestas en abierto y no mensajes directos. Recuerda que una respuesta que le des a un cliente o usuario puede ser de utilidad para otro, así que es mejor ser transparente, de hecho podrás ahorrar trabajo si lo haces así.

La apuesta no es tan arriesgada, las experiencias logradas por las grandes empresas muestran muchos resultados satisfactorios: la experiencia directa con su público. Sin olvidar una ley en las redes sociales: honestidad y transparencia.

Las mujeres duplican su presencia en la red

AdLink Media realizó un estudio sobre la mujer e internet para Enfemenino.com
Este portal dirigido a mujeres, cuyo mayor público es de 25 a 49 años, está entrando al mercado español, y por ello encargó este estudio, que si bien delinea el perfil de la mujer española en la web, nos otorga una visión hacia donde va moviéndose el público femenino.

Un punto a destacar es el crecimiento de su presencia en la web, donde se vuelve altamente participativa en procesos sociales y de negocios, son más activas en la compra y muchas veces tendrá que ver con su disposición anímica. Con esto se puede ir dando más crédito a aquella afirmación que dice que los comportamientos en web son reflejo del comportamiento en la realidad.

Datos del estudio a tener en cuenta:

• En los últimos diez años las mujeres han duplicado su presencia en la red y ya representan un 45% de los internautas.
• Las mujeres otorgan a internet un uso más profesional –el 46% de las usuarias frente al 38% de los hombres.
• Las mujeres conciben internet como un “facilitador de la vida”, imprimiéndole un carácter más práctico al uso de la red, asociado a conceptos como rapidez, inmediatez y comodidad.
• El 64% de las usuarias de internet utiliza el popularmente conocido como Messenger frente a un 59% de los hombres.
• En el caso de las redes sociales, las mujeres también han tomado la delantera frente a los hombres. El 54% de las féminas está registrada en sitios como Facebook, Tuenti o Myspace, frente al 49% de los hombres.
• Según el estudio, el 75% de las internautas ha comprado alguna vez por internet en el último año y el 70% de ellas ha tomado esta decisión motivadas por contenidos de la web.
• Si están de buen humor, el 85% de las internautas consultadas afirma gastar más en sus adquisiciones. Además, el 69% opta por hacerlo sin ningún tipo de distracción.
• De hecho, el 75% de las mujeres que utiliza internet para realizar sus compras, lo hace desde su casa. Del 25% restante que compra on line desde el trabajo, el 70% aprovecha un momento libre, el 21,5% dedica la pausa de la comida para navegar por sus sitios de interés y sólo el 8,5% adquiere los productos que les interesan a principios o a finales de la semana.
  

Además esta la presentación de AdLink Media, con el estudio, y la propuesta publicitaria de Enfemenino.com, con ejemplos interesantes, y es que este portal de gran acogida en las usuarias va marcando la pauta.

2009 05 28 El Lado Femenino De Internet

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El Internet en tiempos de crisis

Ya se están restando ceros a los presupuestos en comunicación, publicidad y marketing a nivel mundial y en el Perú también se seguirá esta tendencia, aunque en menor medida que en otras latitudes. Ante la evidente ola de cambios que se avecina, todo anunciante debe tener en cuenta puntos claves sobre el uso de Internet para sobrevivir en medio del huracán financiero.

Únicamente Internet y los canales temáticos se están salvando del efecto generalizado por la crisis, con un crecimiento de 20% y 6%, respectivamente. Estos indicadores reinciden en diferentes países de América y Europa (con algunos cambios), e incluso podrían empeorar en los próximos meses, pues la incertidumbre que va generando la crisis financiera ha puesto a las empresas de todo el globo en estado de alerta, utilizando como medida principal la reducción de sus presupuestos de marketing y publicidad para este año.

En tiempos de crisis, si una marca no se comunica, su silencio será aprovechado por algún competidor para robarle participación de mercado y notoriedad. En la práctica, son muchas las empresas que como primera medida optan por silenciarse, mientras, otras pocas, observan y toman la gran oportunidad que les puede significar la falta de voz de un competidor en periodo de crisis.

La disminución en inversión publicitaria supone un gran reto para las gerencias de marketing, porque tienen que alcanzar los mismos leads con menos impactos/impresiones, lo cual se traduce en una mejor inversión y una mayor afinidad con el público objetivo.

Asimismo, la recesión dentro de los presupuestos en áreas de marketing motiva la búsqueda de nuevos canales con menor volumen de inversión y mayor retorno. Es allí donde se comprueba la relevancia del canal digital como medio publicitario, por la capacidad de segmentación que ofrece así como el nivel de efectividad y eficiencia que se puede obtener.

OPTMIZACIÓN DE LA INVERSIÓN EN TIEMPO REAL
En tiempos de crisis el enfoque del anunciante es obtener más por menos y el Internet como medio de comunicación permite optimizar la inversión segundo a segundo: Si estamos manejando la inversión de un cliente en una campaña de AdWords en Google, por ejemplo, podemos cambiar las palabras o frases claves en tiempo real.

En Internet no es necesario esperar la finalización de una campaña o promoción para evaluar qué se pudo hacer mejor. Mediante un esfuerzo continuo, las inversiones en marketing digital deben verse optimizadas, de lo contrario no estamos aprovechando una de las principales características del medio: la inmediatez del feedback.

LOS CONSUMIDORES SIGUEN ESTANDO MÁS ADELANTADOS QUE LAS MARCAS
Las marcas que no tengan una presencia digital se están alejando cada vez más del espacio donde sus clientes interactúan de forma natural. Existe una demanda insatisfecha en el Internet, especialmente de contenido exclusivo local. Las marcas se tienen que percatar de esto y desarrollar contenido propio. Es necesario invertir donde el consumidor lo requiere, donde está presente y predispuesto a escuchar, leer e interactuar.

Los jóvenes hoy en día encienden la televisión solo como compañía y con tantos canales lo más sencillo es hacer “zapping” en los comerciales; mientras tanto, invierten horas en Internet para buscar información, bajar música o simplemente comunicarse con sus contactos.

El Internet avanza muy rápido y las marcas que no avancen al mismo ritmo con este medio se verán lejanas para sus consumidores. Las marcas y los profesionales del marketing se ven en la necesidad de adaptarse de forma rápida a la revolución existente y a la velocidad que llevan los consumidores en la Web. Lo fundamental es no solo estar presente, si no usar el medio como es debido.

No obstante, la clave de una buena estrategia publicitaria no está en contraponer la publicidad digital y la tradicional, sino en lograr una sinergia y alcanzar el equilibrio entre el tipo de medios que se utiliza para llegar de la forma más eficiente a nuestro target. Toda buena campaña debe ser integral. Lo que si debemos de tener claro es que hoy en día ninguna campaña puede considerarse completa si carece de un componente digital.

Mauricio Andújar
Business Development Manager
A1.Perú – A1.Media
mauricio.andujar@a1peru.com

El Blog llega a la Casa Blanca

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Change (Cambio). Una palabra que no sólo ha sido un slogan de campaña sino que se ha materializado en rumbos de acción totalmente diferentes a los de la anterior administración. El día 20 de Enero, el cambio llegaba al sitio de la Casa Blanca WhiteHouse.gov donde se estableció que los programas on-line tendrán un enfoque prioritario en el ciudadano. Y los esfuerzos se centrarán alrededor de tres prioridades:

• Comunicación – “…Los americanos requieren información acerca del estado de la economía, seguridad nacional y otros temas. Este sitio presentará oportunamente y con profundidad contenido para actualizar y educar a todos…”.
  
• Transparencia – “…El Presidente Obama se ha comprometido a hacer de su administración la más abierta y transparente de la historia y Whitehouse.gov jugará un rol mayor en el cumplimiento de esa promesa…”.
  
• Participación – “…La participación de los ciudadanos será una prioridad para la administración y el Internet jugará un rol importante en eso…Publicaremos la legislación que no es de emergencia al website y permitiremos al público comentar y antes que el Presidente firme…”.

Obama tiene claro el rol que las nuevas herramientas del Internet, como el blog, traen a su administración. Podríamos hacer un ejercicio y traer tres prioridades (Comunicación, Transparencia y Participación) a cualquiera de nuestras actividades y nos daremos cuenta que son prioridades claves para el desarrollo de cualquier comunidad.

Las empresas han tardado un poco en adoptar los blogs, en algunos casos lo han adoptado sólo como un mecanismo de marketing (o aún están pensando en hacer algo relacionado) pero creemos que estos ejemplos nos muestran el rumbo hacia donde el mundo se dirige.

El mundo está cambiando y las personas vamos aprendiendo nuevas maneras de comunicarnos. Internet ha revolucionado este aspecto (el de las comunicaciones) seguramente el blog nos puede ayudar a establecer un canal de comunicación transparente y duradero.

Enviado por Javier Albarracín

Inventarte.net

Internet desplaza a la prensa escrita

Leemos en que Internet desplazó a la prensa escrita en Estados Unidos, como medio para informarse. Los datos son de una encuesta realizada por el Centro de Investigación Pew.


Puntos muy interesantes:

La encuesta precisa que 15 meses atrás, este grado de penetración apenas era de 24%. Al parecer, el desplazamiento se produjo durante la última campaña presidencial con el uso intensivo de Internet, que enfrentó mejor que los medios tradicionales la necesidad informativa del electorado.

Según El Mundo, a pesar de que la televisión sigue siendo el principal medio por el cual los estadounidenses se informan “Entre los jóvenes, sin embargo, Internet es hoy por hoy un fuerte rival de la televisión como fuente principal de noticias. Cerca de seis de cada diez estadounidenses menores de 30 años, o el 59%, indicó que obtiene sus noticias de Internet”. “Un porcentaje similar citó a la televisión como su fuente principal para informarse. En Setiembre de 2007, el doble de jóvenes había indicado que dependía principalmente de la televisión para las noticias, más que de Internet (68% y 34%, respectivamente).

Las tendencias están claramente establecidas: Internet he ha ganado a la prensa escrita y no hay vuelta atrás, un simple análisis de tendencias sobre el cuadro deja las cosas muy claras.

No es de extrañarse, el advenimiento de celulares con Internet, el papel electrónico, nuevos gadgets como el Kindle de Amazon, la penetración de Internet en los hogares, el crecimiento de la televisión por Internet, y en general la reducción de costos de las computadoras aseguran que la penetración del Internet seguirá en su camino, ganándose la preferencia de quienes quieren informarse rápidamente.

Enviado por Javier Albarracín
Inventarte.net